深圳市深汕特别合作区政务服务基层帮办代办访谈-九游会网页入口

实录内容

　　主持人：各位网友，大家好！欢迎来到我们的在线访谈节目。今天我们非常荣幸地邀请到了深汕特别合作区智建中心主任、党政办副主任徐明先生。徐主任，您好！

　　徐明：主持人好，各位网友大家好！很高兴能在这里与大家分享我们合作区在政务服务方面的一些新进展。

　　市民一：我们知道，2024年深汕特别合作区在基层便民服务方面做了很多努力，特别是在帮办代办服务上取得了显著成效。请您给我们介绍一下这方面的情况吧。

　　徐明：好的。为了深化高效办成一件事，促进群众办事便利性，我们深汕特别合作区智建中心在政务服务方面，将基层帮办代办服务列入工作重点。今年，我们在鹅埠、小漠、赤石、鲘门四街道及典型村、工业园区等6个位置设立了基层便民服务及帮办代办点。当前，我区广东政务服务网公开的483个政务服务事项和20个帮办代办事项,可到鲘门街道群众诉求大厅、赤石街道党群服务中心、小漠街道渔港管理处、朝面山村党群服务中心4个服务点办理，构建了“咨询受理 帮办代办”的服务链条，基层群众能够享受政务服务业务“就近办”。同时，在鲘门的朝面山村、民安村我们还推行了“上门帮办代办”，主动将与村民日常生活息息相关的业务办理服务送到居民家门口，确保每一位村民都能轻松获取所需帮助和支持。鹅埠街道的比亚迪工业园区帮办代办点则围绕惠企主打“高频事项代跑动”服务，替园区员工解决燃眉之急。

　　市民二：那这些便民服务点的具体运作情况是怎样的呢？

　　徐明：截至目前，我们在基层共受理业务529件。在朝面山村和民安村的帮办代办点开展“上门办”服务累计128次，内容涵盖低保申请、医保报销、养老津贴、教育入学等多个方面。通过帮办人员与相关部门的有效沟通，我们已经帮助群众解决了医保报销、养老政策、教育补贴等方面的咨询问题。针对企业和员工需求，我们在鹅埠街道比亚迪工业园区的帮办代办点，则专门为比亚迪公司的员工提供居住证代办、医疗保险报销等服务，让他们不出园就能办好事。

　　市民三：听起来，这些服务确实为群众提供了极大的便利。想问下是否有符合深汕特色的服务措施呢？

　　徐明：确实有。考虑到合作区渔民们的特殊性，我们又在12月推出了渔船业务特色帮办代办服务，在上述6个帮办代办点的基础上新增了区海洋综合执法大队帮办代办点。现在，渔民们可以就近选择在区海洋综合执法大队办公点提交渔船业务材料，有效解决了因路程远而跑动不便的问题。

　　市民四：这些都是非常实际且人性化的举措。那么未来，深汕特别合作区在这方面还有哪些计划呢？

　　徐明：今年下半年合作区完成了镇改街道的工作，这是一项重大突破，区智建中心也是在11月正式印发了《深圳市深汕特别合作区关于推进街道便民服务中心建设工作方案》。根据这个方案，我们将积极推动街道便民服务中心建设，计划在2025年，确保全区各街道便民服务中心全部正式运行，实现“一窗”综合受理，高频政务服务事项将在全区范围内无差别受理、同标准办理。我们还将持续优化便民服务中心的运行模式，实现街道层级“跨域通办”，进一步丰富“帮办代办”服务内容，提升“一站式”服务水平。

　　市民五：感谢徐主任今天的详细介绍，让我们对深汕特别合作区的基层帮办代办服务有了更深入的了解。相信随着这些措施的逐步落实，群众的生活会变得更加便捷。再次感谢徐主任做客我们的访谈。

　　徐明：谢谢主持人的提问，也感谢各位网友的关注和支持。我们会继续努力，不断提升服务质量，为大家提供更加便捷高效的政务服务。再见！

　　主持人：谢谢徐主任，也感谢各位网友的观看。我们下期节目再见！